La gestion est une pierre angulaire du développement de chaque entreprise. Elle permet en effet d’identifier les meilleurs axes d’amélioration des activités. Dans ce cadre, les outils utilisés se basent sur l’analyse de certains indicateurs appelés KPIs. Ces derniers sont dédiés à la mesure des différents aspects de fonctionnement de l’entreprise. En chiffrant les résultats, ils permettent ainsi d’identifier plus facilement l’efficacité des stratégies mises en place.
Utiliser les KPIs pour évaluer tous les aspects de son entreprise
De nombreux éléments influent sur le bon fonctionnement et la rentabilité des sociétés. Pour éviter des pertes au niveau des activités, il est en effet essentiel de considérer les stratégies marketing, les états financiers, les dispositifs de communication, l’aspect RH et d’autres composants. Dans ce cadre, uniquement les données chiffrées permettent d’assurer un suivi et une gestion efficace de l’entreprise. En particulier, les experts se réfèrent au KPIs pour collecter les résultats les plus précis et les plus complets. En effet, il existe de nombreux indicateurs clés de performances, dont chacun est dédié à la mesure d’une donnée spécifique. En fonction de vos activités, vous avez ainsi un large choix de KPIs à votre disposition. Pour évaluer les performances de votre support client, il vous suffit donc d’utiliser le KPI adapté.
Face à la multitude de KPIs disponibles, le choix peut cependant s’avérer déroutant. Pour identifier les indicateurs dont vous avez besoin, retrouvez les définitions de nombreux KPIs sur Tool Advisor. En effet, pas moins de 60 KPIS y sont passés en revu. D’ailleurs, vous y découvrirez aussi les 13 ICPs fondamentaux pour l’optimisation des activités entrepreneuriales en 2023. De plus, grâce aux conseils d’utilisation de chaque KPI que vous trouverez sur ce site, vous pourrez mieux interpréter vos données. En effet, chaque indicateur se base sur des données différentes et requiert d’ailleurs une interprétation spécifique.
Pourquoi l’utilisation des KPIs est-elle essentielle pour les entreprises ?
Face à la digitalisation, les entreprises doivent considérer plus de facteurs pour être plus compétitives. D’ailleurs, les KPIs sont spécialement adaptés au suivi des différentes composantes du commerce en ligne. En effet, ces indicateurs de taux de performances permettent de collecter directement les données utiles au niveau des sites internet, plateformes e-commerce, blogs, applications en ligne et autres supports de communication numérique. Cela permet ainsi de mesurer les performances de toutes les composantes de l’activité, allant du canal de vente jusqu’au service clientèle, en passant par les stratégies promotionnelles.
D’ailleurs, sachez que l’efficacité de chaque service requiert de prendre en compte plusieurs types de données. En particulier, pour connaître les performances d’un support client en ligne, il est par exemple nécessaire de considérer le nombre des réclamations, les moyens de communication privilégiés par les clients, les durées de traitements des appels et d’autres éléments. Face à tous les facteurs à considérer, les KPIs ont ainsi été mis en place pour faciliter le contrôle de l’activité. En effet, ils sont basés sur des formules complexes pour refléter précisément l’efficacité et l’évolution de chaque composante de l’entreprise, dont marketing, financière, RH, support client et business. Pour optimiser le développement de vos activités, le nombre et la pertinence des KPIs pris en compte sont ainsi essentiels.